Holland Casino geeft bestaan van VIP-kaart toe

‘Charles verspeelde kwart miljoen in casino’ kopte De Telegraaf in chocoladeletters op 7 juli 2020. Het betreffende casino was Holland Casino.

Charles is een schuilnaam. De echte naam van de grote gokker is bekend bij onbetwiste sterjournalist van de Krant van Wakker Nederland, Bart Mos (57).

Meneer Casino citeert uit het krantenartikel van De Telegraaf:

‘Charles (achterin de veertig) stopt eerst zijn eigen spaargeld, vervolgens de erfenis van zijn vader en als dat op is, het geld van zijn bedrijf in de fruitautomaten. Daarna gebruikt hij geld dat hij met een smoes leent van zijn schoonouders. Uiteindelijk verdwijnt zelfs het spaargeld van zijn zoon in een fruitmachine.

Afgelopen december loopt hij tegen de lamp, als zijn vrouw argwaan krijgt en voor het eerst sinds jaren hun bankafschriften controleert. Al hun rekeningen blijken leeg. “Toen heb ik alles opgebiecht. Mijn huwelijk stond op springen.”’

Grote spelers in de watten

Naar aanleiding van het krantenartikel stelde Tweede Kamerlid Michiel van Nispen (37) namens de Socialistische Partij (SP) Kamervragen aan Sander Dekker (45), de minister voor Rechtsbescherming.

Wat Van Nispen vooral wilde weten is: hoe kan een speler in het staatscasino een kwart miljoen euro verliezen? Houdt Holland Casino de gasten goed genoeg in de gaten? Worden spelers met een mogelijk gokprobleem tijdig gespot?

Legt Holland Casino grote spelers niet te veel in de watten en is het waar dat er in de veertien filialen van het gokpaleis geldautomaten staan die geen opnamelimiet kennen?

Sander Dekker is er uitgebreid voor gaan zitten en kwam gisteren met zijn antwoorden.

VIP Card ‘voor uiterst kleine groep bezoekers’

Van Nispen vroeg onder andere of het klopt dat er naast de gewone loyaltykaarten van Holland Casino (Black, Platinum en Diamond) nóg een bijzondere loyaltykaart bestaat, voor de allergrootste spelers.

Het bestaan van die VIP-kaart is al lange tijd een publiek geheim, maar informatie over de kaart is nergens te vinden op de website van Holland Casino. Vanwege de Kamervragen moet Holland Casino nu bij monde van minister Dekker officieel bevestigen dat er inderdaad een extra exclusief loyalty level bestaat:

‘Holland Casino heeft desgevraagd medegedeeld dat er een Diamond VIP Card bestaat, bedoeld voor een uiterst kleine groep bezoekers. Holland Casino hanteert interne criteria waaraan wordt getoetst of het veilig en verantwoord is een speler een dergelijke kaart toe te kennen.

Hierbij betrekt Holland Casino onder meer beschikbare informatie over het (speel)gedrag en verkregen informatie in het kader van verslavingspreventie en de Wwft.’

Wat de voordelen zijn van deze Diamond VIP Card vertelt Dekker niet. Ook zegt Dekker niet wie er exact voor in aanmerking komen.

Holland Casino mag in de fysieke vestigingen niet zomaar grote bedragen aan speeltegoed weggeven, dus de VIP-kaart levert niet direct de beste casino bonus op. Meneer Casino heeft begrepen dat de VIP-kaart wel recht geeft op gratis consumpties, gratis diners, gratis parkeren en toegang tot bijzondere evenementen.

Holland Casino houdt winst en verlies niet bij

Uit de antwoorden blijkt daarnaast dat Holland Casino – verrassend genoeg – niet bijhoudt hoeveel je als speler exact gewonnen of verloren hebt. Minister Dekker:

‘Holland Casino heeft mij desgevraagd medegedeeld dat ze, gelet op de aard van bedrijfsprocessen, niet op structurele basis de gewonnen en verloren bedragen van spelers registreert. Het is daarom niet mogelijk een speler na een speelsessie een uitdraai te geven van die bedragen.

Het preventiebeleid van Holland Casino is gericht op vroegsignalering van risico- en probleemgedrag. Ze maakt voor haar risicoanalyse gebruik van diverse indicatoren, de bezoekfrequentie wordt automatisch geregistreerd.’

Pas als Holland Casino vermoedt dat een bezoeker weleens een gokprobleem zou kunnen hebben, wordt diens spel nader bekeken:

‘Indien bij een speler risico’s op kansspelverslaving wordt gedetecteerd, wordt het speelgedrag meer nauwkeurig gemonitord. Ook dan kan geen exacte balans worden opgemaakt van de gewonnen en verloren bedragen.’

Minister Dekker benadrukt daarnaast dat Holland Casino zo vroeg mogelijk probeert in te grijpen wanneer het mis dreigt te gaan.

‘Na signalering van(potentieel) risicogedrag beschikt Holland Casino over diverse middelen om te interveniëren in de vorm van bijvoorbeeld persoonlijke gesprekken, monitoring, toeleiding naar zorg, entreebeperkingen en in het uiterste geval entreeverboden.

Bij een entreeverbod wordt de speler te allen tijden gestimuleerd om in contact te treden met hulpinstanties. Dit gebeurt door bijvoorbeeld gezamenlijk contact op te nemen met de verslavingszorg of toestemming te vragen aan de speler dat de hulpinstantie zelf contact opneemt met de speler.’

Geldautomaten zonder limiet?

Dan een ander heet hangijzer. Gokker Charles, die claimt een kwart miljoen euro verloren te hebben, vertelde tegen De Telegraaf dat Holland Casino beschikt over pinautomaten zonder limiet. Is dat waar?

Kamerlid Van Nispen: ‘Klopt het dat er in vestigingen van Holland Casino pinautomaten zijn die geen daglimiet hebben, zoals bij gewone pinautomaten wel gebruikelijk is? Zo ja, acht u dit in het licht van het gevaar op verslaving verstandig? Bent u bereid dit beleid eens onder de loep te nemen?’

Minister Dekker: ‘Holland Casino geeft desgevraagd aan dat de bezoekers bij het pinnen in de casino’s dezelfde daglimieten kennen als de daglimieten van hun eigen bank of een andere kaartuitgevende instantie. Deze limiet betreft een aangelegenheid tussen bank en consument.

Het is aan de Kansspelautoriteit om er op toe te zien of Holland Casino over het geheel genomen voldoende maatregelen en voorzieningen treft en zo conform relevante wet- en regelgeving handelt.’

Reactie Holland Casino

Holland Casino reageerde in het artikel in De Telegraaf ook zelf op de aantijgingen van gokker Charles. Directeur Security Janny Wierda vertelt:

‘Meneer is een bewuste, zelfstandig ondernemer die met zijn volle verstand bij ons speelde en zich evenwichtig gedroeg en op geen enkele wijze opvallend gedrag vertoonde.’

En:

‘Een persoon die een luxeleven leidt, afgewogen keuzes maakt, aannemelijk kan maken een succesvolle onderneming te hebben, maar uiteindelijk naar zijn zeggen helaas geld verliest, kan de schuld niet achteraf aan Holland Casino geven.’