Skip to main content
Nieuws

Onderzoek TOTO Casino: probleemgokker bellen of mailen helpt

Stevige gokkers die een mailtje of belletje krijgen van het casino, gaan daarna minder spelen. Dat blijkt uit onderzoek bij TOTO Casino.

interventie probleemspeler
Slechts één mailtje of telefoontje heeft al zin.

Sinds ruim een jaar mogen we legaal online gokken in Nederland. Misschien wel het mooiste daarvan, is dat de legale online casino’s in de gaten moeten houden of spelers niet over het randje gaan met hun gokgedrag. En als een speler toch lijkt af te glijden, is het casino verplicht om in te grijpen. Bijvoorbeeld door contact op te nemen per telefoon of e-mail.

Daar wordt soms schamper over gedaan, ook door ervaringsdeskundigen. Heeft zo’n mailtje of belletje wel zin? Gaan mensen met een gokprobleem daardoor echt minder gokken?

Twee bekende gokverslavingsexperts, Michael Auer en Mark Griffiths, besloten dat te onderzoeken. Ze kregen hulp van Nederlandse Loterij, de organisatie achter TOTO Casino.

Zelfs één keer bellen of mailen heeft zin

Auer en Griffiths kregen van Nederlandse Loterij gegevens over het gokgedrag van spelers bij TOTO Casino in de periode november 2021 tot en met maart 2022 – natuurlijk waren alle data anoniem gemaakt.

De onderzoekers keken naar 2576 ‘probleemspelers’ die in die periode één keer gebeld of gemaild waren door een medewerker van TOTO Casino naar aanleiding van hun gokgedrag.

Deze spelers werden vergeleken met een controlegroep van spelers die geen telefoontje of mail gekregen hadden, maar die wel ongeveer hetzelfde gokgedrag vertoonden als de probleemgroep.

Wat blijkt: zelfs slechts één keer bellen of mailen heeft zin.

De spelers met wie contact opgenomen was, gokten in de 30 dagen daarna gemiddeld minder dan de spelers in de controlegroep. Om precies te zijn:

  • Ze deden minder vaak een storting.
  • Ze stortten minder geld.
  • Ze zetten in totaal minder geld in.
  • Ze besteedden minder tijd aan gokken.

Een telefoontje lijkt volgens de onderzoekers iets effectiever dan een e-mail. Maar omdat de steekproef te klein was, konden ze daar geen definitieve uitspraak over doen, stellen ze in het onderzoeksverslag, dan gepubliceerd is in het wetenschappelijke tijdschrift Journal of Gambling Studies.

Waren er 370.000 accounts bij TOTO Casino?

Even een interessant zijstapje: voor de controlegroep maakten de onderzoekers gebruik van een dataset met 369.961 spelersaccounts. Het staat niet expliciet in het artikel, maar het lijkt er sterk op dat dit louter accounts zijn bij TOTO Casino.

Meneer Casino trekt hieruit de conclusie dat eind maart 2022 bijna 370.000 Nederlanders een account hadden aangemaakt bij TOTO Casino.

Volgens de Kansspelautoriteit waren er eind maart 2022 in totaal ruim een miljoen accounts bij legale goksites in Nederland. Dat betekent dat TOTO destijds goed was voor 37 procent van alle gokaccounts in Nederland. Dat TOTO marktleider is, wist Meneer Casino wel, maar dit is indrukwekkend veel.

Een gedeeltelijke verklaring voor het gigantische aantal zou kunnen zijn dat TOTO de enige goksite in Nederland is die free spins weggeeft zonder dat je zelf geld hoeft te storten. Een deel van de accounts zal dan ook na het spelen van die gratis spins niet meer gebruikt zijn.

‘Nederlandse Loterij staat voor verantwoord spelen’

Terug naar de studie. Auer en Griffith noemen de uitkomsten sterk, maar wijzen op een belangrijke beperking: de onderzoekers hadden alleen de beschikking over data van TOTO Casino. We hebben dus geen idee of de probleemspelers na hun e-mail of telefoontje ergens anders méér gingen spelen.

Uit ander wetenschappelijk onderzoek blijkt dat juist zware gokkers accounts hebben bij meerdere goksites.

Nederlandse Loterij is in desalniettemin tevreden met de resultaten, blijkt uit een post op LinkedIn:

‘Sinds de opening van de online kansspelmarkt biedt ons spelmerk #TOTO live sportweddenschappen en online casinospellen aan. Nederlandse Loterij staat voor verantwoord spelen; we willen kansspelverslaving voorkomen, signaleren risicovol speelgedrag en maken spelers met interventies bewust van hun speelgedrag.

[…]

[Uit het onderzoek] blijkt dat deze interventies leiden tot een significante verlaging van gestorte bedragen, het aantal stortingen en de tijd die een speler op ons platform besteedt. […] We blijven ons uiteraard inzetten om met behulp van extern onderzoek onze aanpak verder te verbeteren.’

Laatste update 22-11-2022
Nieuwsberichten 1013
Onafhankelijkheid 100%
Sinds 2014