Chatmoderator Tombola: ‘Hoe hoger de jackpot, hoe onrustiger de chat’

Bingoliefhebbers kunnen sinds oktober 2021 online een potje bingo spelen bij Tombola. Het van oorsprong Engelse bedrijf heeft sinds vorig jaar een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit en hoort dus bij de legale online casino’s in Nederland.

Uniek aan de bingosite zijn de chatrooms waar Nederlandse spelers met elkaar spelen én kletsen. De chatmoderators zijn daarbij onmisbaar.

Meneer Casino is dan ook erg benieuwd naar hun werk. Hoe ziet een werkdag eruit? En wat doen ze als een speler zich misdraagt?

Hij interviewde twee chatmoderators van het eerste uur: Cherryblossom en Candyheart. Dat zijn natuurlijk niet hun echte namen. Die blijven om privacyredenen geheim...

Meneer Casino: Hi Cherryblossom en Candyheart! Vertel eens: wat doet een chatmoderator van Tombola precies?

Candyheart: ‘Zorgen dat de chat op gang blijft én dat het gezellig is. Vaak praten we over simpele onderwerpen zoals eten, maar soms wil een speler even zijn hart luchten. En dat kan dan best diep gaan. We laten iemand zijn verhaal doen en bieden een luisterend oor, meer kun je niet doen.’

Cherryblossom: ‘Zolang andere spelers zich er niet aan storen, vind ik dat oké. Meestal reageren ze juist heel begripvol op elkaar. Ik vind dat we als chatmoderators ook een maatschappelijke functie hebben. De chat is er niet alleen is om te lachen en ouwehoeren, je hart luchten mag bij ons ook. Er zijn zóveel eenzame mensen. Zeker richting de feestdagen merk je dat.’

Zijn spelers ook weleens vervelend?

Cherryblossom: ‘Zeker, soms voel ik me net een kleuterjuf. Van alle chatmoderators ben ik het meest kort door de bocht. Als iemand in de chat komt en gelijk vervelend is, krijgt hij eerst een sin, een waarschuwing. Als die speler daarna doorgaat, krijgt hij een ban en mag hij 72 uur niet terugkomen. Dat klinkt hard, maar iemand die blijft zieken, verpest de sfeer en dan verlaten ook andere spelers de chat. Dat willen we natuurlijk niet.’

Candyheart: ‘Vloeken en schelden met ziektes kan echt niet. En het mag in de chat ook niet over politiek gaan, zoals de discussie over corona en wel of niet vaccineren. Dan zeg ik gewoon: jongens, hier is de chat niet voor bedoeld. Wij geven als chatmoderators ook nooit onze eigen mening.’

Cherryblossom: ‘De vaste spelers waarderen het dat we soms streng zijn. Zij spelen bingo echt voor de gezelligheid. Spelers die de boel verzieken, doen vaak alleen mee voor het geld.’

De chats van Tombola worden 24/7 door moderators in de gaten gehouden. Hoe werkt dat: wisselen jullie elkaar af?

Cherryblossom: ‘Ja, we werken allemaal in een shift van vier uur. Je houdt dan twee chatrooms in de gaten: die van Bingo90 en de arcade spellen, zoals Kosmos, én de chat van Bingo75. Op drukke dagen, bijvoorbeeld bij speciale acties, werken we met zijn tweeën. Anders kun je de chat echt niet bijhouden. Ik werk graag in de ochtend, want dan zijn vaak dezelfde spelers online. Dat is hartstikke gezellig! Ik heb daar echt een band mee opgebouwd.’

Vier uur aan één stuk achter je beeldscherm zitten, is dat niet lang?

Cherryblossom: ‘Nee hoor, ik maak het mezelf zo makkelijk mogelijk. Vijf minuten voor mijn dienst neem ik een vol dienblad mee naar mijn werkkamer. Daarop staat een kop thee, tomatensap, een pak Milk & Fruit, iets van havermout of griesmeel, vaak een krentenbol en soms ook nog een broodje kaas. Dat gaat niet in één keer op hoor.’

Candyheart: ‘Ik begin standaard met een kop koffie. Dat heb ik echt nodig. Ik ben een avondmens en werk dus het liefst in de avond of nacht. Soms doe ik een shift van 2 tot 6 uur in de vroege ochtend. Heerlijk vind ik dat! De sfeer in de chatrooms is heel anders dan overdag. Er wordt veel gelachen en iedereen is wat losser, want sommige spelers hebben een drankje op. Dat kan leuk zijn, maar soms wordt er ook flink geklierd.’

Werken jullie eigenlijk vanuit huis of op het Tombola-kantoor?

Cherryblossom: ‘Altijd vanuit huis. Ik heb drie honden en drie katten en die hebben ook mijn aandacht nodig.’

Candyheart: ‘Thuis kan ik tijdens mijn werk gewoon als Ma Flodder achter mijn computer zitten. Máár ik wil wel eerst gedoucht zijn, daar kan een kop koffie niet tegen op.’

Meneer Casino heeft gehoord dat jullie baan erg gewild is. Er is zelfs een wachtlijst…

Candyheart: ‘Dat klopt! Ik heb zelf voor twee nieuwe chatmoderators gezorgd: Marshmallow en Razzles. Marshmallow geloofde eerst niet dat chatmoderator een baan is: daar is het toch veel te leuk voor? En Razzles is de eerste mannelijke chatmoderator in ons team. Ik heb hiervoor jarenlang in de horeca gewerkt, maar omdat ik ook mantelzorger ben, past dit werk heel goed bij me. Ik kan het gewoon vanuit huis doen, ideaal.‘

Cherryblossom: ‘Candyheart en ik werken vanaf het begin bij Tombola Nederland. We hebben daarvoor ook even voor de Engelse Tombola-chat gewerkt. Engelse bingospelers hebben een heel andere instelling dan die in Nederland. Engelsen denken: het geld dat ik heb gestort, ben ik kwijt en als ik iets win, is dat mooi meegenomen. Nederlanders klagen over het algemeen wel wat meer.’

Candyheart: ‘Het is ook logisch dat je soms even wilt klagen, verliezen is nooit leuk.’

Cherryblossom: ‘Ik merk altijd: hoe hoger de jackpot, hoe onrustiger de chat wordt. Spelers hebben dan nog net geen eurotekens in hun ogen. Zodra de jackpot is gevallen, zie je de rust in de chat terugkeren en is er weer ruimte voor gezelligheid.’

Jullie geven in de chat ook zelf prijzen weg. Hoe werkt dat?

Candyheart: ‘Ik bedenk een vraag of een klein spelletje en daar moeten de spelers dan antwoord op geven. De chatmoderator bepaalt wie wint, bijvoorbeeld de tiende speler met het goede antwoord.’

Cherryblossom: ‘Ik vind weetjes het leukst, dus dan bedenk ik een quizvraag en wie wint krijgt 2 euro speelgeld.’

Candyheart: ‘Ik ben meer van woorden husselen. Dan bedenk ik een woord van zes letters en hussel de letters door elkaar. De spelers in de chat moeten daar dan het juiste woord van maken.’

Cherryblossom: ‘Dat is het leuke. We mogen allemaal ons eigen ding doen.’

Spelen jullie zelf eigenlijk ook weleens een potje bingo of arcade game via Tombola?

Candyheart: ‘Nee, een chatmoderator mag geen eigen account aanmaken, want je wilt natuurlijk niet dat spelers denken dat je ze misleidt. Nieuwe spellen mogen we voor de lancering wel uitproberen. We moeten natuurlijk weten waarover wordt gepraat in de chat.’

Cherryblossom: ‘Sowieso moet je als je bij Tombola gaat werken een Verklaring Omtrent het Gedrag aanvragen en volg je eerst allerlei trainingen die zijn gericht op SafePlay. Ook word je getoetst of je verslavingsgevoelig bent. Pas als je dat allemaal hebt gedaan, mag je als chatmoderator aan de slag.’

Tot slot: kan iedereen chatmoderator bij Tombola worden?

Candyheart: ‘Nee, als je ongeduldig bent is dit werk niets voor jou.’

Cherryblossom: ‘Ja, want er wordt dus best veel geklaagd. Daarom doe ik elke shift een klaagmuur: alle spelers mogen dan vijf minuten helemaal los en daarna is het klaar.’

Candyheart: ‘Alle chatmoderators hebben een ander karakter en gaan anders met spelers om, ik denk juist dat dat goed werkt. Ik geef bijvoorbeeld niet zo snel een waarschuwing. Ook houd ik van sarcastische humor. Dat beginnen de spelers nu door te krijgen en dat is leuk.’

Cherryblossom: ‘Ik ben altijd heel duidelijk en ik houd van een dolletje, maar wel tot op zekere hoogte. Een schuin geintje op z’n tijd mag, maar het moet niet te gortig worden.’