Lucky 7 Casino

De klantenservice van Lucky 7 Casino is een drama.

Ze zeggen bereikbaar te zijn via:

• Live chat
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: 0970-10204505

Nou, dat valt alle drie tegen:

• Die chat is er helemaal niet. In plaats daarvan kun je een formulier op de site invullen, waar vervolgens pas na dagen op gereageerd wordt, of helemaal niet.
• Meneer Casino en zijn team hebben meerdere mails gestuurd, maar geen enkele reactie gekregen.
• En het telefoonnummer is onbereikbaar.

Kortom, als je problemen hebt bij Lucky 7 Casino, kun je nergens aankloppen. Dat kan echt niet. Dat is extra ernstig omdat er verder zo weinig informatie en uitleg op de site staat. 

Meneer Casino blijft de klantenservice testen om te kijken of het in de toekomst beter gaat.

Lucky 7 Casino zegt zelf dat een uitbetaling maximaal 1 tot 2 werkdagen duurt.

De ervaring leert dat dit veel sneller gaat. Vaak staat een uitbetaling al binnen 1 minuut op je bankrekening. Daarmee hoort Lucky 7 Casino bij de snelst betalende online casino’s van Nederland.

Ja, Lucky 7 Casino is in principe betrouwbaar. 

Het casino heeft een Nederlandse vergunning van de Kansspelautoriteit in Den Haag en wordt streng gecontroleerd. Hierdoor weet je zeker dat alle spellen eerlijk verlopen.

Wel vindt Meneer Casino het slecht dat Lucky 7 voor spelers nauwelijks bereikbaar is. Zelfs bij de meest betrouwbare bedrijven gaat weleens iets mis en als consument moet je dan gewoon meteen geholpen worden.

Ja, Lucky 7 Casino is legaal. Het casino heeft sinds 11 oktober 2024 een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Deze vergunning heeft een looptijd van vijf jaar, dus tot en met 11 oktober 2029 is Lucky 7 Casino legaal.

In de online kansspelwijzer van de Kansspelautoriteit vind je de vergunning geregistreerd onder de naam Noord Zuid Alliantie B.V.

Nee, de site van Lucky 7 Casino schiet gewoon tekort.

Registreren is omslachtig: meerdere testspelers ervaren foutmeldingen bij het instellen van een wachtwoord en het scannen van je identiteitsbewijs werkt vaak niet.

De filters voor het spelaanbod zijn onhandig. Je kunt alleen filteren op spelprovider via het tabblad Alle Spelen, maar niet afzonderlijk binnen bijvoorbeeld het tabblad Jackpot spellen.

Bovendien worden live casino spellen en slots door elkaar gegooid. Zo staan de spellen van Pragmatic Play uit beide categorieën door elkaar, wat de gebruikservaring flink belemmert.

Daarnaast is er een cookiewall die je alleen toegang geeft tot de site als je cookies accepteert. Weiger je deze, dan kun je de site helemaal niet gebruiken. Dit is niet alleen gebruiksonvriendelijk, maar kan ook in strijd zijn met de wet.

Verder zijn er veel technische fouten. Meneer Casino noemt er een paar:

• Bij het openen van een spel krijg je vaak een Engelstalige versie te zien.
• In het live casino komt het regelmatig voor dat je wel een inzet kan plaatsen, maar dat die vervolgens geweigerd wordt. Dat is extreem irritant, vooral als het balletje bij roulette precies op het nummer valt waar je dik op had ingezet.
• Speel je een slot op je desktop computer, dan zie je direct nadat een spin start al de uitslag, omdat je saldo meteen verandert. Dat haalt de hele spanning van het spel weg.

Écht slecht is de gebruikservaring op je mobiele telefoon. Veel gepriegel en veel kleine symbooltjes waar je met volwassen vingers nauwelijks op kan tikken – als je al snapt wat de menu-items betekenen. En het duurt vaak heel lang voordat de plaatjes geladen zijn. Zit je een minuut of langer naar van die draaiende cirkels te kijken.

Kortom, Lucky 7 Casino heeft nog heel wat werk te doen om de site gebruiksvriendelijker te maken.

Niet direct, maar op sommige vlakken zijn de algemene voorwaarden onduidelijk, vooral wat betreft de regels rondom bonussen. Krijg je een conflict met Lucky 7 Casino, dan heb je dus geen houvast.

Lucky 7 Casino heeft een pagina over verantwoord spelen, waar je informatie vindt over het instellen van stortingslimieten, inzetlimieten en tijdslimieten om je spelgedrag onder controle te houden. Daarnaast verwijst de pagina door naar hulpinstanties voor als gokken geen spelletje meer is.

Natuurlijk doet Lucky 7 Casino net als alle andere legale online casino’s van Nederland mee aan Cruks.

Bij Lucky 7 Casino kun je je netto stortingslimiet (door het casino ‘Net Deposit Threshold’ genoemd) verhogen door een e-mail te sturen naar [email protected] met documentatie, zoals een recente loonstrook. 

De afdeling compliance beoordeelt daarna of je aan de voorwaarden voldoet om je limiet te verhogen. De beoordeling hiervan duurt enkele werkdagen. 

Alle testspelers zijn het erover eens: Lucky 7 Casino had nog niet live moeten gaan. Er gaat simpelweg te veel mis. Een testspeler zegt hierover: ‘Ze hadden alles tot in de puntjes moeten testen voordat de site live ging.’

Registreren ging bij veel testspelers moeilijk. Een van de spelers wist uiteindelijk wel een account aan te maken en geld te storten, maar kon daarna niet meer inloggen: ‘Ik heb anderhalve week lang gemaild, gechat en gebeld, voordat het probleem werd opgelost. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ben er helemaal klaar mee. Wat een aanfluiting.’

Het spelaanbod bij Lucky 7 Casino stelt ook teleur. Een testspeler merkt op: ‘Ik vind de keuze aan spellen echt niks. Je kan niet eens Stakelogic en Play'n Go spelen. Daag!’

Eigenlijk is het enige waar de testspelers positief over zijn de snelle uitbetaling: ‘Fijn, want ik wou mijn geld zo snel mogelijk weghalen bij deze ***-site.’

Het testteam blijft natuurlijk spelen bij Lucky 7 Casino en andere legale online casino’s om meer ervaringen op te doen en de casino reviews up-to-date te houden.