Skip to main content
Nieuws

5 problemen met online casino’s én tips om die te fixen

Leuk, die legale online casino’s, maar er gaan nog veel dingen fout. Vooral registreren en geld storten. Hier zijn tips om vijf veel voorkomende problemen op te lossen.

klantenservice online casino
Waar is de klantenservice als je die nodig hebt…

Eindelijk mogen we legaal online gokken in Nederland. Maar om nou te zeggen dat het allemaal vlekkeloos werkt, nee.

Je gegevens worden streng gecontroleerd voordat je online een gokje kan wagen. Daardoor kunnen minderjarigen niet meer gokken met de creditcard van hun ouders. En gokverslaafden kunnen voor alle online casino’s tegelijk een toegangsverbod regelen met Cruks.

Maar die strenge controle zorgt er ook voor dat veel mensen niet eens een gokje kunnen wagen. Problemen met inschrijven en registreren. Problemen met het scannen van je ID. Problemen met geld storten…

Bijna in alle online casino’s gaan er nog dingen mis.

Helaas is ook de klantenservice bij de meeste goksites nog niet op volle sterkte – al wordt daaraan gewerkt. Daarom hier vijf veel voorkomende problemen in online casino’s op een rij én tips om er iets aan te doen:

  • Het systeem accepteert je ID-kaart of rijbewijs niet.
  • Registreren lukt niet.
  • Je kan geen geld storten.
  • Je hebt geld gestort maar krijgt geen bonus.
  • De klantenservice is onbereikbaar.

Het systeem accepteert je ID-kaart of rijbewijs niet

Om je in te schrijven bij een legaal online casino, moet je je ID laten controleren. Goed om fraude tegen te gaan, maar helaas keurt het systeem vaak de scan of kopie van je ID af. Tips:

  • Zorg dat op de foto of scan alle vier de hoeken van je ID zichtbaar zijn.
  • Rijbewijzen geven de meeste problemen. Identiteitskaarten gaan al iets beter.
  • Een paspoort gaat meestal wel goed.

Registreren lukt niet

Veel spelers melden dat ze wel door de ID-check komen, maar dat registreren toch niet lukt. Het proces loopt ergens halverwege vast of ze kunnen wel een account aanmaken, maar daarna niet inloggen.

Voor dit probleem kunnen meerdere oorzaken zijn. Even per online casino de beste tips op een rij:

BetCity.nl:

Bij BetCity blijft de registratie hangen als je ingevulde gegevens niet exact hetzelfde zijn als die van je bankrekening.

Holland Casino en TOTO Casino:

Het systeem dat Holland Casino Online en TOTO Casino gebruiken, is heel streng wat betreft de controle van je identiteit. Bij veel spelers gaat dit handmatig en dat duurt helaas wat langer. Je moet dus even geduld hebben. Krijg je na 48 uur nog geen mail dat je account is goedgekeurd? Neem dan contact op met de klantenservice.

Bingoal:

Over de registratie bij Bingoal komen veel vragen en klachten binnen. Het management van Bingoal heeft aan Meneer Casino laten weten de problemen zo snel mo/gelijk op te lossen.

Wil je je document scannen, zorg dan dat de browser op je mobiele telefoon toestemming heeft om de camera te gebruiken. Als het dan nog niet lukt, gebruik een andere browser.

Fair Play Online:

Ook bij Fair Play Online geeft registreren vaak problemen. Vooral op je telefoon stopt het proces soms zomaar en moet je telkens opnieuw beginnen. Heb je een computer, probeer je dan daarop in te schrijven, dat werkt veel beter.

Batavia Casino:

Bij Batavia Casino gaat registreren bijna altijd goed. Lukt het niet, probeer het dan gewoon nog een keer.

Je kan geen geld storten

Ben je eindelijk ingeschreven bij een online casino, kan je geen geld storten. Of je doet een storting en je krijgt een melding dat je geld automatisch wordt teruggestort. Wat nu? Drie tips:

  • Storten met een en/of-rekening gaat vaak fout. Probeer een storting te doen met een rekening die alleen op je eigen naam staat.
  • Storten met een zakelijke rekening mag niet. Ben je ZZP’er, doe dan een storting met een privérekening.
  • De naam in je casinoaccount moet precies hetzelfde zijn als de naam waarop je bankrekening staat. Check of de naam in je account klopt. Zo niet, neem dan contact op met de klantenservice.

Geld dat automatisch wordt teruggestort staat binnen drie werkdagen weer op je rekening.

Je hebt geld gestort maar krijgt geen bonus

Dit probleem bestaat al zolang als er online casino’s zijn. Er zijn op dit moment drie casino’s met een stortingsbonus.

Holland Casino:

Bij Holland Casino krijg je alleen een bonus als je 24 jaar of ouder bent. Bij je eerste storting moet je kiezen welke bonus je wilt: de casinobonus of de sportbonus. Is dat fout gegaan, neem dan contact op met de klantenservice voordat je gaat spelen.

Bingoal:

Bij Bingoal staat de welkomstbonus niet automatisch in je account. Je krijgt na je inschrijving een mail met daarin de beschikbare bonussen. Kies de bonus die je wilt en klik dan op de knop ‘OPNEMEN’. Pas daarna doe je een storting. Bingoal biedt op dit moment de beste casino bonus van alle legale goksites.

BetCity.nl:

Bij BetCity.nl doet dit probleem zich nauwelijks voor. Mede hierdoor is BetCity op dit moment het beste alternatief voor Unibet.

Batavia Casino, Fair Play en TOTO Casino hebben (nog) geen stortingsbonus.

De klantenservice is onbereikbaar

Als je een probleem hebt in een online casino, wil je zo snel mogelijk geholpen worden.

Volgens de Nederlandse wet moet de helpdesk van een online casino dat 24 uur per dag open is, ook 24 uur per dag bereikbaar zijn. Niet alleen elektronisch (via live chat of e-mail) maar ook per telefoon.

Helaas is het in deze eerste weken zo ongelofelijk druk bij de legale online casino’s, dat de klantenservice vaak overbelast is. Sommige casino’s hebben hun live chat daarom tijdelijk vervangen door een chatbot (Holland Casino) of zijn telefonisch helemaal niet bereikbaar (Bingoal). Hier kun je zelf weinig aan doen.

Wil je spelen bij een casino dat goed bereikbaar is per live chat, dan zijn Batavia Casino en BetCity.nl momenteel goede tips. Hopelijk komt daar snel Bet365 bij.

Laatste update 25-11-2021
Casinoreviews 44
Nieuwsberichten 930
Onafhankelijkheid 100%
Sinds 2014