Minder spelers bij Holland Casino Online

‘Herstel Holland Casino zet door’, staat boven het persbericht dat het staatscasino vanochtend verstuurde naar aanleiding van de cijfers over de eerste helft van 2023.

Die positieve toon klopt zeker voor de 14 vestigingen in het land. In het eerste halfjaar van 2023 brachten 2,5 miljoen mensen een bezoek aan de casino’s. In het eerste halfjaar van 2022 waren dat er nog maar 1,8 miljoen, onder meer door coronabeperkingen.

Holland Casino heeft in de eerste zes maanden van dit jaar maar liefst 468 nieuwe medewerkers aangenomen. Daardoor lopen bezoekers minder vaak tegen lege speeltafels aan en is onder meer het pokeraanbod uitgebreid.

De omzet in de eerste helft van 2023 bedroeg €405,3 miljoen. Dat is een stuk hoger dan in dezelfde periode vorig jaar (€353,4 miljoen).

Ceo Petra de Ruiter is positief:

‘We zijn blij dat gasten ons weer steeds beter weten te vinden. […] Nu onze operatie weer op orde komt en we veel nieuwe medewerkers hebben aangetrokken, kunnen we ook ons complete spectrum aan spelen weer aanbieden.

We verwachten dat het ingezette herstel verder doorzet. Daarvoor hebben we nu een goede basis om vol positieve energie te werken aan nieuwe plannen. Al onze collega’s verdienen voor die prestatie een heel grote pluim.’

Omzet Holland Casino Online fors lager

Online ziet de situatie er minder rooskleurig uit. De omzet van Holland Casino Online bedroeg €57,2 miljoen. Dat is bijna een derde minder dan in de eerste helft van 2022, toen er nog €82,7 miljoen binnenkwam.

Holland Casino wijt de daling aan ‘toegenomen concurrentie en maatschappelijke keuzes’.

Sinds medio 2022 is er inderdaad een aantal legale online casino’s bijgekomen: ComeOn Casino, Goldrun Casino, One Casino en natuurlijk de gigant Unibet.

Met ‘maatschappelijke keuzes’ bedoelt Holland Casino dat het terughoudend is geweest met reclame, terwijl sommige concurrenten volop adverteerden op televisie, langs de snelweg en in bushokjes.

Meneer Casino vindt het eigenlijk zo gek nog niet dat Holland Casino Online marktaandeel heeft ingeleverd. Als staatsbedrijf heeft het de opdracht om spelers verantwoord en veilig spel aan te bieden, en niet om de winst zo hoog mogelijk op te pompen.

Holland Casino gebruikt AI om probleemspelers te herkennen

Holland Casino meldt verder dat er steeds meer gesprekken gevoerd worden met spelers die mogelijk een gokprobleem ontwikkelen.

In de vestigingen steeg het aantal gesprekken van 5870 in de eerste zes maanden van vorig jaar naar 7264 in het afgelopen halfjaar. Online steeg het aantal gesprekken van 4510 naar 5520.

Een deel van die stijging is te danken aan he AI-model waar Holland Casino mee werkt. Dat model herkent steeds beter wanneer een speler zich op glad ijs begeeft.

Chief compliance officer Malinda Miener zegt daarover:

‘Holland Casino werkt elke dag aan de verbetering van het preventiebeleid en daar investeren we steeds verder in. We werken steeds meer datagestuurd en werken samen met ervaringsdeskundigen en wetenschap aan steeds betere preventie- en interventiesystematiek. Hoewel er ook zeker nog stappen te zetten zijn laat het stijgende aantal gesprekken zien dat we op de goede weg zijn.’

Foto: Holland Casino Zandvoort tijdens de Dutch Grand Prix. © HC