5 problemen met online casino’s én tips om die te fixen

Sinds een paar jaar mogen we legaal online gokken in Nederland. Maar om nou te zeggen dat het allemaal vlekkeloos werkt, nee.

Zelfs bij de beste goksites gaan er nog dingen mis.

Veel spelers melden problemen met registreren. Problemen met het scannen van hun ID. Inloggen mislukt. Problemen met geld storten en uitbetalen.

Daarom hier vijf veel voorkomende problemen in online casino’s op een rij én tips om er iets aan te doen.

Registreren lukt niet

Veel spelers melden dat ze wel door de ID-check komen, maar dat registreren toch niet lukt. Het proces loopt ergens halverwege vast of ze kunnen wel een account aanmaken, maar daarna niet inloggen.

Heel soms is er een storing in Cruks, het register voor mensen die niet willen of mogen gokken. Het casino kan dan niet checken of je in Cruks staat. En dat is wel nodig om een account aan te maken.

Maar meestal is er een andere oorzaak. Even per online casino de beste tips op een rij:

Registreren bij BetCity lukt niet

Bij BetCity blijft de registratie hangen als je ingevulde gegevens niet exact hetzelfde zijn als die van je bankrekening. Check dus bij je bank hoe daar je naam en adres staan en vul bij BetCity precies hetzelfde in.

Registreren bij Bingoal lukt niet

Over het registreren bij Bingoal komen veel vragen en klachten binnen. Het management van Bingoal heeft aan Meneer Casino laten weten de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Wil je je document scannen, zorg dan dat de browser op je mobiele telefoon toestemming heeft om de camera te gebruiken. Lukt het dan nog niet, gebruik dan een andere browser.

Registreren bij ComeOn lukt niet

Vul je bij ComeOn een bankrekeningnummer in, maar krijg je ten onrechte een melding dat het om een zakelijke rekening gaat? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij lossen dit voor je op. 

Registreren bij Fair Play lukt niet

Ook bij online casino Fair Play geeft registreren vaak problemen. Vooral op je telefoon stopt het proces soms zomaar en moet je telkens opnieuw beginnen. 

Heb je een computer, probeer je dan daarop in te schrijven, dat werkt veel beter.

Registreren bij Holland Casino lukt niet

Het systeem dat Holland Casino Online gebruikt, is heel streng wat betreft de controle van je identiteit. Bij veel spelers gaat dit handmatig en dat duurt helaas wat langer. Je moet dus even geduld hebben. 

Krijg je na 48 uur nog geen mail dat je account is goedgekeurd? Neem dan contact op met de klantenservice.

Wat ook weleens fout gaat: bij Holland Casino kon je vroeger een account aanmaken om in te loggen op de gewone website, zodat je bijvoorbeeld je puntensaldo kon checken. Gebruik je hetzelfde e-mailadres om een account voor Holland Casino Online aan te maken, dan raakt het systeem in de war.

Registreren bij Kansino lukt niet

Bij de bekende goksite Kansino kan het soms gebeuren dat je geen verificatiecode ontvangt, waardoor je niet verder kunt in het registratieproces. 

Is dit het geval? Neem dan even contact op met de klantenservice van Kansino, dan sturen zij je de code handmatig toe.

Registreren bij Vbet lukt niet

Kun je geen account openen bij Vbet omdat je telkens foutmeldingen krijgt? De oplossing is simpel: ververs de pagina en begin opnieuw.

Verificatie van je ID-kaart of rijbewijs mislukt

Om je in te schrijven bij een legaal online casino, moet je je ID laten controleren. Dat is goed om fraude tegen te gaan, maar helaas keurt het systeem soms de scan of kopie van je ID af. 

Er zijn een paar casino’s waar de scan eigenlijk nooit problemen geeft: BetCity, Betnation, Goldrun, Holland Casino Online en Hommerson Online.

Voor de andere casino’s zijn er deze tips:

• Zorg dat op de foto of scan alle vier de hoeken van je ID zichtbaar zijn.
• Rijbewijzen geven de meeste problemen. Identiteitskaarten gaan al iets beter.
• Een paspoort gaat meestal wel goed.
• Zorg dat er geen lichtvlek op de scan zit. Zet eventueel de flash van je telefoon uit wanneer je de scan maakt.
• Misschien een overbodige tip: houd je ID niet vast maar leg het neer als je een scan maakt. Als je vinger in de weg zit, lukt de scan soms niet.

Inloggen lukt niet

Helemaal geregistreerd, maar kun je niet inloggen? Kijk dan naar deze tips:

• Probeer je in het buitenland in te loggen? Via de wifi gaat dat meestal niet. Via 4G of 5G lukt het vaak wel. Let op: vanuit het buitenland gokken bij een site met een Nederlandse vergunning mag officieel niet, ook niet als je normaal in Nederland woont. Win je een groot bedrag, dan kan het casino weigeren om uit te betalen.
• Gebruik je een VPN om in te loggen? Dat kan bij veel Nederlandse online casino’s niet, om misbruik en fraude te voorkomen. Onder meer 711, Circus Casino en LeoVegas zijn hier streng op. Voor dit probleem is geen oplossing.
• Bij sommige goksites blijft de tijdteller doorlopen wanneer je vergeet uit te loggen. Je kan dan over je tijdslimiet heen gaan zonder dat je het merkt. Dit gebeurt soms bij onder meer Bet365, GGPoker en One Casino. De oplossing is wachten. Afhankelijk van je limiet kan je de volgende dag, week of maand weer inloggen.

En een paar specifieke tips per online casino:

Inloggen bij Bet365 lukt niet

Bij online casino Bet365 melden veel spelers dat ze niet kunnen inloggen omdat ze te vaak een verkeerd wachtwoord zouden hebben ingevoerd, terwijl ze van niets weten. Irritant, maar meestal kan je na 30 minuten gewoon weer de site op.

Inloggen bij BetCity lukt niet

Lukt inloggen bij BetCity niet? De oplossing is simpel: vraag een nieuw wachtwoord aan. 

Met je nieuwe wachtwoord lukt het bijna altijd wel.

Inloggen bij Bingoal lukt niet

Vul je je wachtwoord bij Bingoal in met copy-paste? Of gebruik je een password manager? Dan lukt het inloggen vaak niet.

Er is een truc waardoor het wel goed gaat: haal het laatste teken van je wachtwoord weg en zet het dan weer terug.

Inloggen bij Kansino lukt niet

Vraagt Kansino om een gebruikersnaam en wachtwoord, maar heb je deze niet? 

Kies dan voor ‘inloggen met iDIN’, waarmee je veilig en gemakkelijk inlogt via de vertrouwde omgeving van je eigen bank, zonder dat je een aparte gebruikersnaam of wachtwoord nodig hebt.

Geld storten of opwaarderen is niet mogelijk

Ben je eindelijk ingeschreven bij een online casino, kan je geen geld storten. Of je doet een storting en je krijgt een melding dat je geld automatisch wordt teruggestort. 

Wat nu? Drie tips:

• Storten met een en/of-rekening gaat vaak fout. Probeer een storting te doen met een rekening die alleen op je eigen naam staat.
• Storten met een zakelijke rekening mag niet. Ben je ZZP’er, doe dan een storting met een privérekening. Heb je toch een storting gedaan met een zakelijke rekening, dan wordt het geld automatisch teruggestort. Dat gebeurt bijna altijd binnen drie werkdagen.
• De naam in je casinoaccount moet precies hetzelfde zijn als de naam waarop je bankrekening staat. Check of de naam in je account klopt. Zo niet, neem dan contact op met de klantenservice.

Let op: ben je op reis in het buitenland? Bij sommige casino’s kan je dan wel inloggen, maar niet storten of spelen. 

Uitbetaling wordt geweigerd

Wordt je uitbetaling geweigerd? Daar is bijna altijd een duidelijke reden voor. Denk aan de volgende mogelijkheden:

• Je hebt de bonus (nog) niet rondgespeeld. Voldoe aan de inzetvereiste en betaal opnieuw uit. Wil je echt niet verder spelen, dan kun je meestal ook de bonus cancelen, maar let op: in sommige gevallen ben je dan ook je winst kwijt.
• Je stort geld en betaalt (vrijwel) direct uit. Dit mocht tot voor kort bij veel casino’s niet. Op dit moment moet je alleen bij 777.nl tenminste 20% van je storting hebben ingezet; dan pas kun je uitbetalen. ZEbet is nog strenger: hier moet je je storting minimaal 1x hebben ingezet. 
• Je betaalt een groot bedrag uit. Soms vindt er dan een extra controle plaats, zodat het online casino de herkomst van je geld kan achterhalen. Volg de instructies van het casino; daarna krijg je je geld. 
• Je hebt geld gestort met de ene methode en probeert een uitbetaling te doen met een andere methode. Bijvoorbeeld een storting met VISA en een uitbetaling naar je bankrekening. Dat kan niet. Kies dezelfde betaalmethode als waar je mee gestort hebt.
• Je moet voor een uitbetaling bij Bet365 het adres en de BIC/SWIFT-code van je bank opgeven. Die gegevens zoek je eenvoudig op bij IBAN.com.

Meer informatie over de individuele casino’s lees je in de casino reviews van Meneer Casino.

Heb je een ander probleem? Laat het Meneer Casino weten via [email protected].