Holland Casino goed voor 22% van de online gokmarkt

Holland Casino Online haalde in het vierde kwartaal van 2021 een omzet van €40,4 miljoen. De totale omzet van alle legale online casino’s in dat kwartaal bedroeg volgens de Kansspelautoriteit €185 miljoen.

Holland Casino Online heeft dus een marktaandeel van bijna 22%.

Dat blijkt uit het jaarverslag over 2021 dat Holland Casino vandaag naar buiten heeft gebracht.

Holland Casino noemt in het jaarverslag geen apart winstcijfer voor het online casino, maar specificeert wel een aantal kosten die voor Holland Casino Online gemaakt zijn.

Ongeveer €15,4 miljoen ging op aan marketing en reclame voor de online business – geen verrassing voor wie weleens de tv aanhad in het najaar van 2021. Aan ‘bedrijfskosten’ was Holland Casino zo’n €12,6 miljoen kwijt.

Ervan uitgaande dat daarmee de bulk van de kosten genoemd is, genereerde Holland Casino Online in het vierde kwartaal een winst voor belasting van ruim €12 miljoen.

Het is niet duidelijk hoeveel mensen een account hebben aangemaakt bij Holland Casino Online; daarover staat niets in het jaarverslag.

Wel is evident dat het online casino nu al een heel grote bijdrage levert aan de totale omzet van het staatscasino. Ter vergelijking: in heel 2021 zetten de 14 ‘landbased’ vestigingen van Holland Casino €263,8 miljoen om.

Dit is het laagste cijfer sinds 1992, doordat de casino’s het afgelopen jaar 168 dagen gesloten waren wegens corona.

Holland Casino Online: een stroef begin

Holland Casino Online ging live op 4 oktober 2021, maar de eerste dagen verliepen zacht gezegd nogal rommelig. Een account aanmaken leek voor veel spelers op een digitale hindernisbaan en de klantenservice was soms zo slecht bereikbaar dat de wachttijd opliep tot vier uur of meer. Ook het aanbod slots was in het begin nog niet geweldig.

In het jaarverslag zegt cfo Ruud Bergervoet:

‘We hebben iets heel nieuws moeten opzetten waarbij we hebben moeten leren samenwerken met partners. Voor ons was dat, althans in deze vorm, nieuw. Dat het gelukt is om iets neer te zetten dat de vergelijking met ervaren online aanbieders kan doorstaan, is al een prestatie op zich. […]
 

Natuurlijk liep niet alles vanaf het eerste moment soepel maar dat kwam mede doordat we de online omgeving niet vooraf hebben mogen testen.’

Dat Holland Casino Online toch meteen zo’n groot marktaandeel heeft weten te pakken, komt natuurlijk door de naamsbekendheid en doordat veel spelers het staatscasino als zeer betrouwbare partij zien. Maar gek genoeg is er weinig overlap tussen de spelers in de 14 vestigingen en de spelers in het online casino:

‘De eerste maanden van het online casino laten zien dat dit andere gasten aantrekt dan onze landbased casino’s. De overlap tussen bezoekers van landbased en online is beperkt.

Het grootste deel van onze online gasten is nog nooit in een van de vestigingen van Holland Casino geweest. Wel speelden deze gasten vaak eerder (illegaal) online.’

De trots van Holland Casino Online: het live casino

Wat zich wel vanaf dag één in positieve zin onderscheidt is het live casino van Holland Casino Online. Dit is het enige écht Nederlandse live casino, uitgezonden vanuit een eigen studio in Holland Casino Scheveningen.

De inmiddels afgezwaaide ceo Erwin van Lambaart zegt daarover in het jaarverslag het volgende:

‘Uniek is dat we een eigen tv-studio op Nederlandse bodem hebben en dat het live product uit een van onze eigen casino’s komt. Dat hebben we bewust gedaan. 
 

De gasten in de vestiging in Scheveningen kunnen meekijken in de studio en bijvoorbeeld zien hoe de kaarten worden geschud. Dit bevestigt het imago van een transparante, veilige en betrouwbare aanbieder.’

Binnen het live casino blijkt de eigen live roulette van Holland Casino het populairst:

‘Ondanks dat Holland Casino meer dan zeventig live spellen van andere aanbieders aanbiedt, staat de door Holland Casino ontwikkelde roulettetafel structureel op nummer één bij onze gasten. ’

Holland Casino Online: dit komt er nog aan

Door het hele jaarverslag 2021 heen staat dat het staatscasino streeft naar een ‘9+ gastbeleving’, ook voor Holland Casino Online. Om op dat niveau te komen, werkt Holland Casino aan een aantal nieuwe ideeën.

In het jaarverslag worden de volgende plannen aangestipt:

Loyaltyprogramma voor Holland Casino Online

Eigenlijk wilde Holland Casino één geïntegreerd programma ontwikkelen voor zowel landbased als online, maar dat bleek wettelijk niet toegestaan.

Daarom wordt nu gewerkt aan een loyaltyprogramma speciaal voor Holland Casino Online, waarschijnlijk een systeem waarbij je punten kan sparen, zoals bij concurrent Circus Casino.

Online meespelen met Multi Roulette

Holland Casino onderzoekt of het wél wettelijk mogelijk is om in het online casino via een webcam mee te spelen op roulettetafels in de 14 vestigingen, in de vorm van een soort online Multi Roulette.

Uitbreiding en verbouwing van live casino studio

De live casino studio in Scheveningen is kennelijk al te klein aan het worden, want in het jaarverslag staat dat de studio verbouwd wordt om meer live spellen te kunnen aanbieden.

‘Er wordt bijvoorbeeld op basis van feedback van gasten gedacht over meerdere varianten van de online roulette.’

Wellicht dat Holland Casino Online met een eigen tafel voor Quantum Roulette komt, net zoals je een eigen tafel voor Lightning Roulette hebt wanneer je speelt bij TOTO Casino.

Alle speelautomaten ook online aanbieden

Op dit moment is er een handjevol speelautomaten die je zowel in de vestigingen van Holland Casino als in Holland Casino Online kan spelen, zoals Kronos en Bierhaus.

Maar dat is pas het begin, zo blijkt uit het jaarverslag:

‘Er is een eerste aanzet gedaan tot het in lijn brengen van het online spelaanbod met het landbased aanbod. Dit zal verder worden uitgebouwd, met als doel dat in de toekomst alle spellen uit de vestigingen ook te spelen zijn bij Holland Casino Online.’

Meneer Casino vindt het een zeer ambitieus plan, maar het zou fantastisch zijn als dat lukt.

Het hele jaarverslag 2021 vind je op de site van Holland Casino.

Foto: © Holland Casino