Uitbetalen: houden online casino’s zich aan de regels?

Heb je geld staan op je account bij een online casino, dan moet je dat direct kunnen opnemen. Zonder ingewikkelde voorwaarden en hoe klein het bedrag ook is. Ook moet het casino je geld zo snel mogelijk uitbetalen. Zo staat het in de wettelijke regels.

Dat is al zo sinds 1 oktober 2021, toen online gokken in Nederland legaal werd. Maar vrijwel geen enkel online casino hield zich daar strikt aan.

Een minimumbedrag voor uitbetalingen was heel gebruikelijk, doorgaans €5,- of €10,- maar soms zelfs €20,-. Ook moest je vaak je gehele storting een keer inzetten voordat je je geld kon opnemen.

Halverwege maart heeft de Kansspelautoriteit (Ksa) daarom de regels rondom uitbetalen nog eens extra duidelijk gemaakt met een nieuwe tekst op de eigen website, zo ontdekten de collega’s van Casinonieuws.nl.

Op de pagina Uitbetaling van spelerstegoeden schrijft de Ksa onder meer:

‘Een voorbeeld van een niet toegestane voorwaarde is het hanteren van een minimumbedrag voordat de vergunninghouder overgaat tot uitbetaling van de tegoeden. Geen enkel minimumbedrag is toegestaan. Ook niet als het heel klein is zoals een paar euro. 

Een ander voorbeeld van een niet toegestane voorwaarde is het hanteren van rondspeelvereisten bij door de speler gestorte gelden. Hierbij moet de speler verplicht een aantal rondes spelen voordat er uitbetaald wordt. Dit is verboden.’

Voor de duidelijkheid: rondspeelvoorwaarden in verband met een bonus zijn nog wel toegestaan. 

We zijn nu een kleine vier weken verder en Meneer Casino is benieuwd of de legale online casino’s van Nederland inmiddels aan deze regels voldoen.

Sommige casino’s hanteren nog een minimale uitbetaling

Eerst de minimale opnamebedragen bij alle aanbieders op een rijtje:

Bingoal hanteert als enige aanbieder al vanaf de lancering een minimum van €0,01.

Tien casino’s hebben het minimale bedrag voor een uitbetaling verlaagd sinds de update van de Ksa:

• Bij 711 Casino, BetCity, Betnation, Goldrun, Holland Casino Online, Hommerson, Tombola Bingo en Vbet is het minimum nu €0,01. 
• Kansino, LeoVegas en Unibet hebben de minimumuitbetaling verlaagd naar €1,-.

N.B. Bij verschillende aanbieders moet je voor een uitbetaling onder de €10,- contact opnemen met de klantenservice.

Meneer Casino heeft geïnformeerd of de andere aanbieders ook van plan zijn om de uitbetaaldrempel te verlagen.

Jack’s Casino Online, Circus Casino, 777, Fair Play Online en TOTO geven aan dat ze dat inderdaad op korte termijn gaan doen.

Björn Fuchs, chief digital officer bij Janshen-Hahnraths (Fair Play Online), voegt toe: ‘Wij zullen wel blijven monitoren of dit leidt tot oneigenlijk gebruik van de betreffende functionaliteit(en). Indien dat gebeurt zullen wij ons richten tot de Ksa.’

Zodra er meer reacties binnenkomen, wordt dit artikel aangevuld.

Verplicht rondspelen voor een uitbetaling komt bijna niet meer voor

Meer goed nieuws: nog maar weinig goksites eisen dat je je storting geheel moet inzetten voordat je mag uitbetalen.

Meneer Casino heeft bij alle legale aanbieders een storting gedaan van rond de €20,- en deze weer opgenomen na slechts een paar spins op een slot.

Dat verliep bij de meeste sites vlekkeloos, zoals de regels voorschrijven. 

Veel online casino’s hebben in hun algemene voorwaarden nog wel een rondspeelverplichting staan, maar passen die in de praktijk niet toe, in elk geval niet voor kleinere bedragen. Dat geldt onder meer voor TOTO Casino, Jacks.nl, BetCity en Kansino.

Er zijn vier uitzonderingen, waar je een deel of je gehele storting moet inzetten voordat je een uitbetaling kan doen:

• Casino 777: 20% van je storting
• Betnation: 70% van je storting
• ComeOn en ZEbet: 100% van je storting

Bij Casino 777 en ZEbet kun je niet eens proberen een uitbetaling te doen voordat je genoeg hebt ingezet. Je krijgt dan een foutmelding:

Betnation en ComeOn pakken het anders aan: daar krijg je na een uitbetaalpoging een mail dat je opnameverzoek is afgekeurd.

Meneer Casino reageerde daarop met de vraag of de uitbetaling alsnog kon doorgaan. Een kwartier later volgde het antwoord van Betnation: geen probleem. Bij ComeOn ging er een nachtje overheen, maar werd er vervolgens ook uitbetaald.

Opvallend is dat alle van oorsprong Belgische aanbieders (dus 711, 777, Bingoal en Circus) een clausule in hun algemene voorwaarden hebben staan dat er 15% aan kosten ingehouden kan worden in het geval van opeenvolgende stortingen en opnames zonder enige inzet.

Soms mogen casino’s je geld wel langer vasthouden

Tijdens dit onderzoek deed Meneer Casino relatief kleine stortingen en opnames van nog geen €25,- per keer.

Meneer Casino kan zich voorstellen dat de casino’s niet direct uitbetalen wanneer je een veel groter bedrag stort en daarna weer wilt opnemen terwijl je niet of nauwelijks gespeeld hebt.

De Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) schrijft namelijk voor dat online casino’s bij vermoedens van witwassen of andere malversaties eerst onderzoek moeten doen voordat ze geld overmaken naar de bankrekening van een speler.

Het is dus niet zo dat je als speler zomaar duizenden euro’s op een casino-account kan parkeren zonder ermee te spelen. En dat je dan het ‘recht’ hebt om dat geld direct teruggestort te krijgen.

Conclusie: de online casino’s doen het goed

Een behoorlijk aantal legale aanbieders heeft naar aanleiding van de update van de Ksa de minimale uitbetaling verlaagd naar €1,- of zelfs €0,01.

De meeste overgebleven aanbieders hebben aan Meneer Casino aangegeven dat ze de drempel binnenkort gaan verlagen.

En op twee casino’s na word je nergens meer op voorhand verplicht om (een deel van) je storting in te zetten voordat je kan uitbetalen.

Dat is niet alleen zoals het wettelijk hoort, maar ook goed vanuit het oogpunt van verantwoord spelen, want als speler moet je op elk moment kunnen stoppen met gokken.